Pas op voor de media

Veel overheidsorganisaties leven in een glazen huis. De raad, burgers (via een WOB verzoek), de media: iedereen kijkt met ze mee. Als er iets mis gaat dan kunnen hun misstappen lang of kort in de media blijven rondgalmen. Maar waarom is dat eigenlijk zo?

Schuldig zijn geeft nieuwswaarde

 Een van de belangrijkste antwoorden op die vraag is dat van overheidsorganisaties een soort van foutloosheid wordt verwacht. Processen mogen niet mislopen en medewerkers moeten onfeilbaar zijn. Het gaat immers om belastinggeld. Dus waar Toyota –ondanks vele recalls- wordt geprezen om haar kwaliteitsmanagement, zien we bij overheidsorganisaties een heel ander verhaal. Als er iets mis gaat wordt met de vinger naar een schuldige gezocht. Ook al is deze persoon niet de hoofdschuldige, toch had hij of zij de ellende makkelijk kunnen voorkomen. Of op zijn minst is er sprake van gebrekkig, of te traag handelen.

Maatschappelijke rol geeft nieuwswaarde

 De overheid is ons vangnet. Als er veel burgers, kinderen of zwakke groepen bij een misstap betrokken raken, dan volgt een sterke reactie. Ook haar voorbeeldrol naar de maatschappij zorgt direct voor nieuwswaarde. Niet voor niets is in de mix van bestuur en integriteit de oorzaak voor het vertrek van vele bestuurders te zoeken.

Een nieuw tijdperk

 Sociale media zorgt voor een snellere verspreiding van nieuwsfeiten, maar ze zorgt tevens voor een grotere reikwijdte en meer interactie. Als de traditionele media de sociale media gebruiken en andersom, blijven incidenten langer hangen. Een aantal factoren waardoor de nieuwswaarde stijgt:

  • Grappige en unieke foto’s en filmpjes die het drama onderstrepen worden geplaatst
  • De betrokkenheid van een landelijk bekende persoon
  • Hoge maatschappelijke kosten/schade
  • Er zijn kinderen of kwetsbaren bij betrokken
  • Onduidelijkheid of ontkenning over het gebeurde: het publiek gaat zelf de waarheid achterhalen
  • Herkenbaarheid voor grote groepen gewone burgers (dit kan mij ook overkomen)
  • Er is weinig concurrentie van ander nieuws
  • Het verhaal is goed te verpakken in een oneliner
  • Het verhaal is nieuw en sluit aan op iets hips, of geeft aanleiding tot Facebookrellen

Tijd voor kwetsbaarheid

Voor overheidsorganisaties wordt het steeds belangrijker om naar te buiten te treden. Om duidelijk te maken dat zij niet alle risico’s kunnen beheersen en dat er zaken zijn waar zij niet verantwoordelijk voor kunnen worden gehouden. Ook moet helder worden gemaakt dat fouten onvermijdelijk zijn, en dat die zelfs nodig zijn als we een toekomst- proof overheid willen hebben. Hierbij hoort een volwassen risicomanagement en governance structuur.

Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on facebook
Facebook
Share on email
Email
Share on print
Print

In het kort:

Over de auteur
Over de auteur

Robert ’t Hart is directeur van Naris. Hij is een veel gevraagde spreker op congressen vanwege zijn positieve kijk op het onderwerp risicomanagement. Daarnaast is hij een enthousiaste blogger over de nieuwste ontwikkelingen. Als docent is Robert verbonden aan de Universiteit Twente en Haagse Hogeschool en tevens is hij trainer aan de Naris Risk Academy. Hij is thuis op het gebied van governance en risicomanagement en helpt organisaties bij het daadwerkelijk implementeren daarvan. Risico-cultuur en het creëren van draagvlak behoort tot zijn expertise.

Meer artikelen: