{"id":7047,"date":"2016-11-17T13:43:00","date_gmt":"2016-11-17T12:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/naris-prod.azurewebsites.net\/kaplan-copy\/"},"modified":"2022-01-06T15:03:45","modified_gmt":"2022-01-06T14:03:45","slug":"trots-op-de-risicomanagement-cultuur-van-het-ziekenhuis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.naris.com\/nl\/trots-op-de-risicomanagement-cultuur-van-het-ziekenhuis\/","title":{"rendered":"Trots op de Risicomanagement cultuur van het Oogziekenhuis"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Het ziekenhuis is een complexe organisatie met hoge risico\u2019s. Hoe zorg je voor de introductie van een juiste risicomanagement cultuur in een hoog geprofessionaliseerde organisatie? Kan de pati\u00ebnt een rol spelen om risico\u2019s te verkleinen en zo ja, hoe? Frans Hiddema, voormalig CEO van het Oogziekenhuis Rotterdam<\/a>, zal ingaan op de wijze waarop pati\u00ebntveiligheid in het oogziekenhuis is vormgegeven.<\/em><\/p>

Angstreductie<\/h3>

Frans zijn verhaal gaat over 23 jaar Oogziekenhuis. De afgelegde weg om dat op poten te krijgen, door middel van innovatie en pati\u00ebntenfilosofie, en hoe deze technieken later toegepast zijn om de veiligheid in het ziekenhuis te verbeteren.<\/p>

Letterlijk \u00e0lle medewerkers van het oogziekenhuis, vertelt hij in zijn inleiding, zijn bij een voorstelling geweest die hij in 1996 organiseerde op een boot in Coolhaven in Rotterdam. In de tentoonstelling ervaarde het personeel op creatieve wijze hoe het is om zelf blind te zijn. Essentieel, volgens Hiddema. Iedereen die in een ziekenhuis werkt moet weten wat de klant voelt. Vaak staan er op banners loze kreten als: \u2018Pati\u00ebnt Prominent\u2019 of \u2018De Klant Centraal\u2019, waarvan niemand uit kan leggen wat dit nou werkelijk betekent. Naar aanleiding van de voorstelling werd een betere, productievere term bedacht:\u00a0angstreductie<\/em>. Als doel werd gesteld het gevoel van angst te verminderen bij een bezoek aan het oogziekenhuis. Een plek waar je nooit precies weet wat je gaat horen, of wat de uitslag van een onderzoek zal zijn.<\/p>

Hiddema zet uiteen dat bij angstreductie een aantal elementen een cruciale rol spelen:\u00a0juiste informatie,<\/em>\u00a0het familielid als begeleider<\/em>\u00a0en\u00a0<\/strong>transparantie<\/strong>.\u00a0<\/em>Bij dat laatste punt kun je denken aan open deuren, wachtkamers gebaseerd op angstreductie en transparantie doorgevoerd in architectuur en interieur. Tevens is het belangrijk onderscheid te maken tussen het eenvoudige en het ingewikkelde. Een pati\u00ebnt die voor een simpele staaroperatie komt, kan bijvoorbeeld beter niet langs de afdeling waar complexe operaties plaatsvinden lopen. In het ziekenhuis werden daarom twee OK\u2019s voor simpele ingrepen ingericht, en vier OK\u2019s voor complexe operaties, beiden op een andere verdieping.<\/p>

Maar bij transparantie kan ook gedacht worden aan het tijdens de operatie mee kunnen kijken op een beeldscherm, en het gestandaardiseerde gesprek met de arts achteraf, waar ook weer het familielid bij aanwezig is.<\/p>

Risicomanagement ziekenhuis<\/h3>

Hiddema stelt dat een goede risicoanalyse belangrijk is, waarna vooral versimpeld moet worden. Een stap eraf en niet erbij, zoals zo vaak gebeurd in de praktijk. Dat transparantie werkt, blijkt wel uit het feit dat het Oogziekenhuis Rotterdam na invoering nooit een claim of klacht heeft gehad op het gestandaardiseerde proces. Als je de pati\u00ebnten van tevoren uitlegt dat er dingen mis kunnen gaan, begrijpen ze dit en zullen ze minder geneigd zijn klachten in te dienen. Kosten dalen, terwijl effici\u00ebntie en kwaliteit stijgen. \u2018Zo kunt u de processen in uw eigen bedrijf ook vormgeven\u2019 vertrouwt Hiddema het publiek toe. \u2018Een gevoel van controle over de omgeving reduceert de angst\u2019.<\/p>

Hoe word je de beste?<\/h3>

Vervolgens stelt Hiddema dat als je wilt overleven, je ervoor moet zorgen de beste te zijn. Op deze manier is je bestaan binnen de concurrentieslag in je sector zekerder. Hier zijn 4 geheimen voor:<\/p>